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2013年2期
網絡購物物流服務質量評價指標權重研究（二）
| 作 者 | 張耀荔，謝廣營，陳靜 |
| 第一作者 | 張耀荔 |
| 作者單位 | 北京物資學院物流學院，北京 |
| 卷 號 | 41 |
| 發表年份 | 2013 |
| 發表刊期 | 2 |
| 發表頁面 | 935-940 |
| 關 鍵 字 | 網絡購物;物流服務質量;層次分析法;指標權重研究 |
| 摘 要 | 該文提出運用調查問卷法和層次分析法相結合的方法來進行網絡購物物流服務質量評價指標相對權重的分析研究，在互聯網發放了265份調查問卷，并回收有效問卷221份。然后，以調查問卷所得數據為基礎，采用SPSS13.0軟件和層次分析法，分別從發貨賣家、網絡購物消費者、既是發貨賣家又是消費者，既不是發貨賣家又不是網絡購物消費者以及四者的整體角度進行了網絡購物物流服務質量評價指標相對權重的分析，從而得出來自不同評價角度的網絡購物物流服務質量評價指標權重結果。結果表明，除了既是發貨賣家又是消費者的被調查者認為信息服務能力比時間性更為重要之外，基本上可以認為各網絡購物物流服務質量評價指標的相對權重從高到低依次為送貨服務水平，接單服務水平，正確安分履行訂單能力，時間性，信息服務能力，價格。 |
| 附 件 |
網絡購物物流服務質量評價指標權重研究（二）
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