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2013年1期
網絡購物物流服務質量評價指標體系的構建（一）
| 作 者 | 張耀荔，謝廣營，陳靜 |
| 第一作者 | 張耀荔 |
| 作者單位 | 北京物資學院，北京 |
| 卷 號 | 41 |
| 發表年份 | 2013 |
| 發表刊期 | 1 |
| 發表頁面 | 454-458，470 |
| 關 鍵 字 | 網絡購物；物流服務質量；流程分析；因子分析 |
| 摘 要 | 該文介紹了小型B2C和C2C網絡購物物流服務質量管理現狀，歸納了國內外學者對物流服務質量的研究成果，結合小型B2C和C2C網絡購物，采用流程分析法找出其物流服務中與顧客的38個接觸點；然后面向網絡購物中有簽收經驗的小型商家制作并發放調查問卷，回收整理所得數據。在驗證了調查問卷的信度和效度之后，采用SPSS統計軟件對這些接觸點均值方差情況進行分析，歸納出如下6個通俗易懂的影響網絡購物物流服務質量的代表因子：送貨服務水平、接單服務水平、正確安分履行訂單能力、時間性、信息服務能力和價格，以期為網絡購物物流服務質量評價提供參考。 |
| 附 件 |
網絡購物物流服務質量評價指標體系的構建（一）
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